診所裡的每個小細節，都有一個很有趣的故事。
幾年來的觀察，五歲以上一直到國小五年級左右的孩子，打預防針狀況最多，有些孩子安靜乖乖，有些孩子呼天搶地堅持不就範。
幾年前有個國小一年級的女孩來打自費水痘疫苗，現場哭鬧激動難以控制，已經抽好疫苗準備下針時，爸爸才說既然這個孩子這麼掙扎反抗，那今天就不要打針吧！
我尊重孩子不願意打疫苗的想法，但是爸爸卻到櫃檯要求退費，爸爸認為今天沒有打疫苗就不應該收費，我認為疫苗都已經抽出無菌瓶，你的孩子不願意打也沒辦法再重新保存，不應該退費才對。就像你點了一碗牛肉麵，牛肉麵到了面前你才說你今天不想吃牛肉麵，那你還是應該要付牛肉麵的錢。
從那次之後，我左思右想，下針之前才打退堂鼓真的很常見，大部分的家長都是強力固定十秒內結束，但是偶爾遇到臨陣退縮不打針又不願意付錢的家長，真的是秀才遇到兵，有理說不清。
這幾年，我遇過唯一一招最有效的方法，除了在抽取疫苗之前反覆向家屬確定之外，我還會跟爸爸媽媽說：「因為你已經花了錢，這個疫苗抽出來之後就要馬上打掉，沒辦法退錢。所以如果孩子不願意打針，我也不希望浪費這支疫苗，其實大人也需要打水痘疫苗的，我們就把這支針拿來打在爸爸身上」。
這樣子說明有三個好處
第一個好處是：爸爸其實也不想被打針，所以爸爸通常都願意出力協助固定。第二個好處是：間接暗示讓爸爸媽媽知道就算孩子不願意打針，也不能夠退費。第三個好處是：如果孩子真的不願意打針，那就真的打爸爸，不會浪費寶貴的疫苗資源。
這幾年有了這樣的說明方式，就沒有發生過鬧場要求退費的奧客奇葩事件了！
但是我發現，孩子真的很聰明，以往孩子都是大喊
「我不要打針！我不要打針！」
現在孩子聽我說完話之後，都是大喊
「打爸爸！打爸爸！」
Search